Kein Unternehmen kann sich einen Ausfall wichtiger IT–Komponenten über einen längeren Zeitraum leisten. kkManagedIT ist ein erprobtes System, das Ihre Netzwerke zuverlässig überwacht und eigens von uns konzipiert wurde.
Es steht für:
- Proaktives Handeln
Wir erkennen Fehler, bevor sie zum Problem werden
- Schnelle Reaktion
Fernwartungslizenz enthalten
- Professioneller Service
Ticketsystem und Statusberichte
- Voller Datenschutz
Im Gegensatz zu anderen Dienstleistern sichern wir Ihre Monitoring-Daten direkt bei uns im Haus, nicht in der Cloud
- Überblick über Ihre Infrastruktur dank Inventarverwaltung
- Jährliches Beratungsgespräch über Ihre IT-Infrastruktur
Haupteinfallstor für Viren, Verschlüsselungstrojaner und andere Schädlinge ist veraltete, ungepatchte Software. Der wichtigste Schutz sind permanent aktualisierte Systeme. Der Patch-Management-Service unseres Plus- und Premium-Pakets kümmert sich um die Freigabe von Sicherheitsupdates für kritische Software (Microsoft Windows, Microsoft Office, Adobe Reader, Java) und die verlässliche Installation auf Ihren Systemen.
Unsere Leistungen:
- Regelmäßige Updateinstallationen sichergestellt
- Weniger Sicherheitslücken, da Herstellerpatches installiert werden
- Überwachung kritischer Dienste
- Defragmentierung
Mit der Überwachung Ihrer Systeme erkennen wir nicht nur schnell Probleme, sondern garantieren Ihnen auch:
- Arbeitzeit für typische monatliche Wartung bereits im Paket enthalten
- Managed Antivirus
Virenscanner-Lizenz, zentrale Verwaltung durch K&K Updates, Virenvorfälle, Reporting)
- Bevorzugte Ticket-Behandlung, 3h Reaktionszeit
- Vorort-Einsätze
- Planbare IT-Kosten
- Hohe Expertise der K&K-Techniker
Die Spezial-Flat enthält alle Leistungen von kkManagedITPremium und zusätzlich:
- Flatrate für Hard- und Software
- Datensicherung: Backup und Restore
- Hardwarereparatur
- Software-Neuinstallation
- Hotline-Service & Vorort-Service
- 100% Arbeitszeit inklusive
Ihre Vorteile:
- IT-Kosten im Voraus exakt planbar
- Monatliche Rate für Service, Hard- und Software
- Unbegrenzte Erbringung aller enthaltener Leistungen
- Keine unerwarteten Kosten bei Notfällen
- Keine Folgekosten für Neuanschaffungen oder Arbeitszeiten bei Neuinstallation und Wiederherstellung
Unser Team betreut und überwacht Ihre Server und PCs. Wir erkennen frühzeitig Probleme und Handeln proaktiv. Damit reduzieren wir Ihre Down-Zeiten. Zu unseren Leistungen zählt auch die Identifizierung und das Schließen von Sicherheitslücken. Mit einer schnellen Reaktionszeit halten wir Ihre Betriebsabläufe aufrecht.
Ihre Vorteile
- Schnelle Problemlösung
- Festpreis für professionelle Überwachung von PCs und Servern
- Reduzierung von Ausfallzeiten
- Laufende Überwachung wichtiger Dienste z.B. E-Mails, Webseiten
- Erkennen anbahnender Fehler, bevor sie zur Störung werden
- Beheben von Störungen: sofort beim Auftreten und nicht, wenn sie zufällig bemerkt werden
Unsere Leistungen für Sie 24x7
Arbeitsplatz:
- Uptime
- Ping ins Internet
- Ping zum Domänencontroller
- Freier Festplattenplatz
- Freier Arbeitsspeicher
- Diverse weitere Systemparameter
- Ereignisprotokoll: Diverse Fehlerquellen und Fehlermeldungen
- Im 15-Minuten-Takt
- Reaktionseinleitung bei Fehlern
Server:
- Freier Festplattenplatz
- Freier Arbeitsspeicher
- Diverse weitere Systemparameter
- Ereignisprotokoll: Diverse Fehlerquellen und Fehlermeldungen
- Im 15-Minuten-Takt
- Reaktionseinleitung bei Fehlern
Alle angegebenen Arbeitsplätze und Server werden bei der Einrichtung inventarisiert. Dies wird für diese Arbeitsplätze und Server automatisch laufend fortgeschrieben. Alle weiteren Arbeitsplätze und Server, die Sie inventarisiert haben möchten, werden dann nach Aufwand berechnet.
Mit der enthaltenen Fernwartungslizenz können wir direkt auf Ihre Rechner zugreifen. So lassen sich Störungen beheben, ohne dass wir bei Ihnen vor Ort sein müssen. Dies spart Ihnen nicht nur viel Zeit, sondern auch Geld. Dadurch fallen keine Anfahrtskosten und -zeiten an, die eine Behebung des Problems verzögern könnten.
Der Patch-Management-Service unseres Plus- und Premium-Paketes kümmert sich um die Freigabe von Sicherheitsupdates für kritische Software und die verlässliche Installation auf Ihren Systemen. Dies schließt Updates für Microsoft Windows, Microsoft Office, Adobe Reader und Java mit ein.
Updates der Serversysteme:
- Betriebssystem
- Microsoft Produkte (Exchange, SQL)
- Java
- Adobe Produkte (Flash, Reader)
Updates der Workstations
- Betriebssystem
- Microsoft Produkte (Office)
- Virenscannersignaturen
- Java
Unsere Techniker unterstützen Ihre IT mit einer zentralen Verwaltung, Überwachung und Fehlerdiagnose Ihrer Systeme. Durch eine laufende Kontrolle können Probleme vorgebeugt werden und Sie erhalten einen Überblick über den Stand Ihrer Systeme.
Überwachung kritischer Dienste (Exchange, SQL, ActiveDirectory, Fileserver)
Wir kümmern uns auch um die Defragmentierung Ihrer PCs: Durch eine neue Anordnung fragmentierter Daten können Datenträger und Laufwerke effizient genutzt werden.
Defragmentierung der Festplatten in den Servern sowie in den PC-Arbeitsplätzen wird monatlich durchgeführt.
Basic: 0 h inkl. (Leistung wird komplett nach Aufwand berechnet)
Plus: 0 h inkl. (Leistung wird komplett nach Aufwand berechnet)
Premium: Pro Server 1h bzw. pro Client 0,25h incl. (darüber hinaus gehende Leistung wird nach tatsächlichem Aufwand berechnet)
Special-Flat: folgende aufgeführte Leistungen komplett enthalten:
- Anlage neuer Benutzer nach Vorgabe Auftraggeber
- Anlage Rechtesystem und Gruppen nach Vorgabe Auftraggeber
- Update neuer Anti-Viren Engines (Update nach Erfahrungen)
- Reparatur und Instandsetzung von defekten PC Arbeitsplätzen (ohne Material, sofern eine Reparatur wirtschaftlich ist)
Anwenderhilfe:
- Office Produkte (Word, Excel, Outlook)
- Browser (IE, Firefox, Chrome)
- Systemeinstellungen
- Virenschutz
Drucker:
- Installation des Treibers
- Einbindung ins Netz des AG
- Neuinstallation von Serversystemen und Arbeitsstationen, wenn notwendig
s. Wartungseinsatz
Wir ersetzen defekte Hardware und installieren Updates und neue Software auf Ihren bestehenden Systemen. Dadurch entstehen für Sie keine Folgekosten für Neuanschaffungen oder Arbeitszeiten bei Neuinstallation und Wiederherstellung.
Bei Buchung der Spezial Flat ist eine Flatrate für Hardware, Software sowie Wartung enthalten. Der Kunde erhält hierbei absolute Kostensicherheit sowie Sicherheit über den einwandfreien Zustand und Funktionalität seiner Arbeitsplätze/Server.
Mit regelmäßigen Statusberichten informieren wir Sie über den Stand Ihrer Systeme. Je nach Paket erhalten Sie halbjährlich bis monatlich Berichte. Im Basic-Paket sind zwei Berichte im Jahr vorgesehen.
Mit einer bevorzugten Ticket-Behandlung können Sie sicher sein, dass Ihr Anliegen schnellst möglich bearbeitet wird. Wir versprechen deshalb eine Reaktionszeit von drei Stunden.
Mit dem Managed Antivirus erhalten Sie eine Virenscanner-Lizenz. Die zentrale Verwaltung erfolgt durch uns, sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Systeme vollständig geschützt sind. Dies bedeutet, dass wir uns um regelmäßige Updates kümmern. Sollte es doch zu Virenvorfällen kommen, beseitigen wir diese.
Bei Premium und Spezial-Flat enthalten, sonst für angegebenen Preis optional pro Gerät zubuchbar
Der Auftragnehmer führt regelmäßige Backups der Server des Kunden durch und überwacht diese. Im Falle des Auftretens eines Fehlers wird der Auftragnehmer den Auftraggeber informieren und es werden gemeinsam geeignete Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung ergriffen.
Der Auftragnehmer führt eine Prüfung und ggfs. Wiederherstellung des Backups auf den Bändern bzw. Servern durch.